双鸭山| 荥经| 安宁| 饶河| 仁怀| 城固| 商城| 阜新市| 西华| 恩施| 宽城| 沙雅| 凤城| 扶绥| 广宗| 贵池| 环县| 洪泽| 富宁| 安岳| 常德| 漳州| 汝州| 开县| 芦山| 格尔木| 合作| 岳西| 乳山| 汾西| 石龙| 德兴| 万安| 内江| 海伦| 茶陵| 利津| 随州| 岳普湖| 洛浦| 台前| 阳城| 中牟| 长白| 大埔| 凤山| 江都| 华容| 拉萨| 合肥| 德化| 永兴| 四川| 林芝县| 连江| 澄迈| 王益| 冕宁| 芒康| 米易| 宾阳| 迁安| 大英| 南华| 红安| 松原| 大石桥| 台前| 北辰| 建始| 盘锦| 太和| 阳山| 淳安| 凤城| 红岗| 横县| 剑阁| 怀集| 高淳| 敦化| 邹平| 唐县| 湄潭| 广汉| 繁峙| 彰武| 彭州| 丰县| 新乡| 喀什| 保德| 上杭| 大宁| 嫩江| 永善| 会宁| 嵊州| 镇宁| 广灵| 滦县| 绥化| 洋山港| 黑水| 江孜| 隆昌| 苗栗| 凭祥| 嵩明| 潼南| 山东| 平顶山| 上饶市| 巍山| 莘县| 尼玛| 邯郸| 安泽| 田林| 乐都| 赵县| 潜江| 德化| 天水| 高唐| 舒城| 贡山| 泉州| 运城| 海门| 阳江| 德安| 简阳| 若尔盖| 堆龙德庆| 天长| 孝昌| 赞皇| 永州| 余庆| 长白| 珠穆朗玛峰| 荔波| 筠连| 桦南| 察哈尔右翼后旗| 青白江| 祁门| 杭锦旗| 肥东| 托里| 金川| 宜都| 陵川| 盂县| 景谷| 长子| 来凤| 铁山| 阜城| 祁连| 新平| 潮州| 惠山| 隆回| 泉港| 巫溪| 忻州| 盈江| 云龙| 榆中| 益阳| 新巴尔虎左旗| 万山| 五通桥| 新余| 平利| 郏县| 阿勒泰| 肇源| 曲沃| 广宗| 襄垣| 辽宁| 卓资| 遂溪| 多伦| 乾县| 肇州| 开封县| 兴文| 峨眉山| 双牌| 永德| 藁城| 辽源| 讷河| 神农顶| 元谋| 城口| 丰宁| 大安| 丰南| 大名| 正定| 湘潭市| 乌伊岭| 武威| 绥滨| 垦利| 昌黎| 太仆寺旗| 思南| 红星| 沂源| 龙胜| 周口| 九江市| 阿克陶| 宁武| 阳东| 浏阳| 望江| 宝鸡| 湖南| 洛隆| 如东| 维西| 鄂托克旗| 石狮| 十堰| 疏勒| 双峰| 平原| 漯河| 江阴| 怀柔| 大庆| 扬中| 前郭尔罗斯| 王益| 龙游| 灯塔| 郯城| 嘉黎| 阳东| 滦县| 志丹| 礼县| 谢通门| 蒙山| 新疆| 东山| 庐江| 渭源| 潮南| 贵定| 耒阳| 柳江| 连山| 江达| 海盐| 来宾| 红岗|

采购信息

2019-09-19 08:26 来源:西江网

   采购信息

  深耕成都金茂立志提升成都居住水准时至今日,绿色建筑已是中央文件中的热词,推行绿色建筑成为国家意志。”十几天前,陈峰(化名)刚刚通过昌平区绿海家园共有产权房项目的资格审核。

万勇对亨利·凯瑟克爵士一行来汉考察表示欢迎。“我家里有80多岁的老人,腿脚不好,上下天桥很困难,周围居住的老年人和残疾人出行都很不方便。

  但是,他要面对的是你那种易怒、不能原谅别人的性格,这会令男人胆怯。他会为你表现太懦弱、甘愿忍受苛待而生气我的女友真是笨到家了,居然就让她前夫那样对待她!有个男人在谈到这一话题时如是说。

  记者先后对此前已经启动选房的顺义区金隅大成·金成雅苑、延庆区天润·和丽嘉苑等项目调查发现,均不支持使用组合贷款。如果婆媳关系都处不好,就很难想象她在处理家事中的能力了?应该说绝大多数的男儿郎还是有恋家情结的,所以说聪明的女子都应该把处好婆媳关系放在首位。

试点推行是板上钉钉的事情,那么一二线城市会首先试行,对于人口流出地、经济欠发达的省份,会推迟试行或者不施行。

  周玉感觉儿子是开心的,就放心地拉上了他的房门。

  一定要记住,男人对于别人的批评是非常敏感的。还有未来1南北贯穿其中。

  ”陈同思说道。

  放大商圈来看,二环右安门外,南向,紧邻商务区和金融界,周围有等公园分布,也在三公里范围内。成都中国铁建·意境图这是继、之后的成都第三个顶豪区域。

  说到底,家庭其实就是我们的生命的延续,更是传统道德和操守的积极传承,如果婆媳之间不能好好相处,如何发挥家庭的意义呢?婆媳之间,如能凡事都往好处想,用以代替无谓的计较,如此必能举族和陆,相互信赖,彼此依待,成为一个幸福的家庭。

  电梯门上张贴的提示显示,电梯正在调试中,暂时未能使用。

  ”左晖认为,在城市圈的发展阶段,住房需求仍会保持一个“基本量”。余秀华自传体小说《且在人间》节选02腊月二十三,吴东兴从荆门回来了,拎着一个蛇皮袋子一拱一拱地走进了家门。

  

   采购信息

 
责编:
新闻频道 > 社会万象

智能客服不智能 是技术不成熟还是企业在装傻?

来源: 工人日报  卢越
2019-09-19 15:03:15
分享:
金茂府效果图(图片来源于网络)值得一提的是,武侯金茂府这种科技型绿色住宅,只是中国金茂进入成都的首秀,金茂对城市运营的责任感不止于此。

  刘先生最近打电话报修宽带,却感到有些糟心。接电话的智能客服“不智能”,无法沟通,人工客服又忙。他连打了4次电话,问题一点儿没能解决。

  智能客服“猜你想问”,但没一个能回答你的问题;按照程序一步步听完,之前的内容却忘了;人工客服“隐藏”太深,要么就是接不通……近来,一些企业的智能客服屡屡被消费者吐槽。本应提供更便捷优质服务的客服电话,和消费者玩起了绕圈圈。

  连打4次电话,问题没能解决

  8月12日,因为报修宽带,刘先生拨打了企业客服电话,接听的是智能客服。

  “第1次拨打,让口述需要的服务。我说了宽带报修,等待后让输入报修宽带号码,给我的账号是8位,输入后说我录入的位数不正确。第2次拨打,系统直接转了人工,提示我人工服务忙,挂机了。第3次拨打,重复第1次的内容,无果。第4次说我拨打次数超标,直接不让拨打了。”刘先生说。

  对此,刘先生连发3问:“花这么多钱,不能弄一个好的系统吗?系统好不好用不能测试一下吗?在系统不好用的情况下,不能人工服务并存吗?”

  遇到类似问题的不仅是刘先生。在采访中,不少消费者反映拨打客服电话时都有不愉快的经历:“智能客服‘驴唇不对马嘴’,几次识别不出我的问题后干脆自动挂机”“业务功能分类模糊,选项全听完了也不知选哪个”“不知道咋转人工服务,接过去了也要等半天”“中途不时还会插入广告”……

  银行的客服电话成为许多消费者吐槽的对象。有消费者告诉记者,银行的智能语音客服系统操作繁琐。“如果是普通业务还好,要是遇到紧急挂失等情况,真是令人抓狂。”

  记者拨打了10家银行的客服电话,接听的都是智能语音客服。智能客服会报出六七个菜单选项,最多的达9个,等待时间几乎都在30秒以上。有8家银行在智能客服报完全部选项后,没有提供人工服务入口。有2家在听完数个选项后,最后出现人工服务入口。

  办理业务人工客服就出现了

  中消协2018年12月发布的《重点服务领域部分企业服务热线体验式调查报告》显示,在47个企业服务热线的4301个体验样本中,服务热线人工服务转接等待时长是所有体验环节中消费者评价最低的。报告还提到,互联网出行领域转接人工服务响应时间相对较长,转人工服务中所出现的忙音、长时间等待、转接后无声音、自动挂断等现象已经严重影响到客户体验。

  对此,有消费者质疑:一些企业是否把智能客服推在前面拖延搪塞消费者?智能客服不智能,究竟是技术不成熟,还是企业在装傻充愣?

  此前有媒体报道,在北京某事业单位上班的消费者李彤(化名)售后维权时“只见机器不见人”。李彤在某网上直播间买了一件衣服,但发现质量有问题,怀疑店家虚假宣传。但联系客服维权时才发现,这家店的客服都是智能机器人。尝试了多种途径后,李彤始终没有联系上人工客服。而那件衣服,她再也没有穿过。

  成都消费者曾雪峰给记者讲述了他的一次经历。他之前在某在线旅行平台预定了一张机票,收到平台寄来的行程单后发现上面显示的机票价格和实际不一致,便致电该平台反映问题。

  “我一开始就想找人工客服,但打过去后是智能客服。它给出好几个选项,根据提示按键后又解决不了我的问题。”曾雪峰说,“我怕听漏,连着打了3次,前后花了10分钟左右,就是没听到人工客服入口。”

  后来同事提出了一个办法,让曾雪峰试试选择办理一项业务。没想到,曾雪峰随便选了一项业务办理,人工客服就接通了。两三分钟后,问题解决了。曾雪峰发出疑问:“为什么处理问题时找不到人工客服,一要办理业务人工客服就出现了?”

  使用智能客服降低总体成本

  唐德权从事智能客服软件开发和提供工作,目前有2000多家企业使用他所在企业提供的智能服务。他告诉记者,之所以越来越多企业使用智能客服机器人,提高客服效率和降低总体成本是两个重要原因。

  “智能客服机器人现在总体上可以回答访客85%以上的重复性同质性问题,并且24小时在线。”唐德权说,“采用‘智能客服机器人+人工客服坐席’的协作模式,1年的系统费用约几千元。如果完全依靠人工客服,一位人工客服1个月的成本也会超过这个费用。”

  针对“智能客服不智能”的现象,唐德权说:“自然语言理解等技术本身还有很多需要改进和完善的地方。”

  关于消费者吐槽人工客服“隐藏”太深,唐德权分析:“一是有的单位把客户服务完全委托给机器人,没有安排人工客服,使得消费者从根本上无法享受人工客服服务;二是人工客服的质量问题,即使系统提供了人工客服功能,但是人工客服没有在线,使得消费者无法触达人工客服。当然,也不排除人工客服虽然在线,但是没有及时、认真地应对消费者的情况。”

  在唐德权看来,随着人工智能技术的发展,智能客服作为一个面向未来的方向会不断得到普及。但是,客户服务是一个富有人文色彩、也需要灵活创新的工作,人工客服所拥有的人文关怀和创新精神在很长时间内都是难以替代的。

  “所以,我们始终更应该关注的是,智能客服与人工客服怎样密切协作,才能给消费者带来更好的体验。”唐德权说,技术升级,服务意识更应升级,以人为本的经营理念不能变。

关键词:智能,客服责任编辑:王晶
天地人市场 党益龙 金溪 山东兖州市新兖镇 星光
宾水西道竹华里 河北 骆坑肚 司前畲族镇 颍州